Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : [date]

Chez L'atelier de la Crevette, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple et transparente. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour les achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Retours et échanges

Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

être non porté, non lavé et non utilisé ;
être dans son état original avec les étiquettes ;
être retourné dans l’emballage original lorsque possible ;
être accompagné d’une preuve d’achat.

Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions pourraient être refusés.

2. Articles non admissibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, notamment :

articles en vente finale ou liquidation ;
cartes-cadeaux ;
articles personnalisés ;
articles ayant été portés, lavés ou endommagés après réception.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez notre service à la clientèle à : info@latelierdelacrevette.ca
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons les instructions pour retourner votre article.

Les articles doivent être expédiés à l’adresse indiquée dans les instructions de retour.

4. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, incorrect ou endommagé), les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée :

le remboursement sera effectué via le mode de paiement original ;
le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

défectueux ;
endommagé ;
ou incorrect,

veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec une photo du produit. Nous vous proposerons une solution appropriée (remplacement, échange ou remboursement).

Conformément aux lois applicables, les produits doivent être fonctionnels et conformes à leur description.

7. Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée si elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Dans les cas où la loi permet l’annulation d’un contrat conclu en ligne, les remboursements seront effectués conformément aux délais légaux applicables.